“以前像信息變更這種簡單業(yè)務(wù)也要通過‘綜合業(yè)務(wù)’窗口受理取號，如果遇到大征期，等待的時間就更長了，現(xiàn)在的小事速辦窗口真正實現(xiàn)了即來即辦、辦完就走，節(jié)約了大量的時間?！苯眨皝砉盘锟h稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“小事速辦”窗口辦理業(yè)務(wù)的古田炫舞朝陽文化藝術(shù)培訓中心有限公司財務(wù)人員李先生說道。
等待幾十分鐘，辦稅只需兩分鐘，辦稅高峰期時等候時長與辦理時間嚴重不對等，這是不少納稅人在線下辦事時會遇到的“煩惱”。為了進一步提升納稅人繳費人辦稅繳費體驗，古田縣稅務(wù)局全面梳理了能快速辦理的“小事”，在原有潮汐窗口基礎(chǔ)上，設(shè)置各類小事專窗，將涉稅業(yè)務(wù)繁簡分離，實現(xiàn)現(xiàn)金收取、開具清稅證明等納稅人需求較大且能被快速辦結(jié)的業(yè)務(wù)無須取號、即到即辦，有效化解了特殊時期辦稅時長和等候時長不匹配的問題，提升了窗口運轉(zhuǎn)效率和納稅人滿意度。
下一步，古田縣稅務(wù)局將持續(xù)走訪問需、上門輔導，點對點宣傳、面對面溝通，與企業(yè)建立訴求響應(yīng)機制，以基層一線為訴求接收平臺，管理分局為內(nèi)部調(diào)解中心，構(gòu)建“線上線下貫通、臺前臺后互通、實體虛擬融合”的“辦問協(xié)同”新模式，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地。（閩東日報記者 張瑜 通訊員 陳敏嫻）
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